Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute demande de devis et toute commande passée auprès d'UKOM, que ce soit via le site internet, par téléphone ou par e-mail, pour des prestations de personnalisation textile et de communication imprimée (broderie, DTF, UV DTF, flex/flock, sérigraphie, sublimation, gravure laser, objets publicitaires, signalétique).
Toute prestation fait l'objet d'un devis préalable, établi sur la base des informations transmises par le client (produit, couleur, quantité, technique de personnalisation, emplacement, délai souhaité). Le devis est valable 30 jours à compter de sa date d'émission, sauf mention contraire.
La commande n'est considérée comme ferme qu'après acceptation écrite du devis par le client (retour signé, e-mail de confirmation, ou tout autre moyen équivalent) et, le cas échéant, versement d'un acompte.
Avant tout lancement en production, un bon à tirer visuel est transmis au client pour validation. Aucune production n'est engagée sans validation expresse du BAT par le client. UKOM ne pourra être tenu responsable d'une erreur (logo, couleur, orthographe) présente sur un BAT validé par le client.
Les prix sont indiqués en euros. Ils peuvent varier selon la quantité, la technique de marquage et l'emplacement de personnalisation choisis. Le paiement s'effectue selon les modalités précisées sur le devis ou la facture (acompte à la commande, solde à la livraison, ou autre échéancier convenu).
UKOM propose trois niveaux de délai indicatifs : relax (sans contrainte de date), standard (environ 3 semaines) et express (1 à 2 semaines). Ces délais courent à compter de la validation du BAT et, le cas échéant, du règlement de l'acompte. Ils sont donnés à titre indicatif et ne sauraient engager la responsabilité d'UKOM en cas de retard indépendant de sa volonté (fournisseur, transporteur, force majeure).
La livraison s'effectue à l'adresse communiquée par le client lors de la commande. Les frais de livraison, s'ils s'appliquent, sont indiqués sur le devis. Il appartient au client de vérifier la conformité de la commande à réception et de signaler toute anomalie dans un délai de 5 jours ouvrés.
Toute réclamation relative à une non-conformité du produit livré (couleur, quantité, emplacement du marquage) doit être adressée à UKOM par e-mail dans les 5 jours suivant la réception, accompagnée de photos si possible. UKOM s'engage à proposer une solution adaptée (reprise, remplacement ou avoir) après examen de la réclamation.
Le client garantit disposer des droits nécessaires sur les logos, textes et visuels qu'il transmet à UKOM pour personnalisation, et garantit UKOM contre tout recours de tiers à ce sujet.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige qui n'aurait pu être résolu à l'amiable sera de la compétence des tribunaux français territorialement compétents.
UK